Россия авиакомпания претензионный отдел

Скачать Бесплатный Шаблон Письма для Получения Компенсации

Россия авиакомпания претензионный отдел

Если ваш рейс задерживается более чем на 3 часа, или был отменен без предварительного уведомления, вы имеете право на компенсацию до 600€ на основании правила ЕС 261.

При задержке рейса более чем на 3 часа, отмене рейса без предварительного уведомления или в случае отказа в посадке из-за овербукинга, вы имеете право потребовать компенсацию у авиакомпании в размере до 600 евро, если это произошло по вине авиакомпании, а не вызвано чрезвычайными обстоятельствами.

Вы можете воспользоваться нашим бесплатным калькулятором компенсации за задержку рейса чтобы узнать сумму, которую вы можете потребовать у авиакомпании. Затем вам нужно решить, будете ли вы сотрудничать с нами или подадите заявку самостоятельно, используя образец претензии, чтобы получить компенсацию за ваш отложенный или отмененный рейс, либо в случае отказа в посадке из-за овербукинга.

Правило ЕС 261 (Регламент EC 261/2004) действует для пассажиров авиакомпании:

  • Рейс которой отправляется из аэропорта ЕС, независимо от авиакомпаний (ЕС или не ЕС)
  • Рейс которой прибывает в аэропорт ЕС, а авиакомпания подчиняется правилам ЕС

Компенсация может варьироваться от 250 до 600 евро, в зависимости от времени задержки и расстояния перелета.

Вы имеете право на получение компенсации в следующих случаях:

  • Если прибытие вашего рейса задержано более чем на 3 часа
  • Если ваш рейс был отменен без предварительного уведомления
  • Если вам отказали в посадке из-за овербукинга

Руководства для ознакомления перед подачей претензии

  • Рассчитайте сумму, которую вы можете потребовать, используя бесплатный калькулятор компенсации. Вам просто нужно указать основные данные о рейсе, такие как номер рейса, дату рейса и причину отмены рейса.
  • Вам необходимо найти адрес авиакомпании и убедиться в том, что это правильный юридический адрес. Если вы не уверены в почтовом адресе, лучше обратиться по телефону в Службу поддержки авиакомпании.
  • Следующим действием станет написание претензии авиакомпании для возврата своих денег. Вы можете использовать наш шаблон письма, чтобы попросить компенсацию у авиакомпаний.
  • Не существует никаких юридических требований о подтверждении почтовых отправлений, но будет лучше, если вы обезопасите себя.
  • После отправки заявки на возврат денег подождите 3 недели, прежде чем подавать судебные иски, возможно ваш платеж был отправлен.
  • Если авиакомпания предлагает вам купон или отклоняет ваше требование, ссылаясь на чрезвычайные обстоятельства, либо время ответа на претензию превышает 3 недели, вы должны обратиться за юридической консультацией по вашему делу.

Вы должны попытаться найти юриста, обладающего опытом и знаниями о правах авиапассажира в ЕС.

Многие авиакомпании не отвечают на письмо с претензией, при ответе они могут ввести в заблуждение пассажиров, указав меньшую сумму, либо указав, что получение компенсации невозможно из-за обстоятельств непреодолимой силы.

Используйте наш образец бесплатного письма с претензией, чтобы написать жалобу авиакомпаниям и потребовать компенсацию до 600 евро за задержку и отмену рейсов или отказ в посадке.

Ваше имя::_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Ваш адрес: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Название авиакомпании: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Улица и номер дома: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Почтовый индекс и город: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Страна: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Заявление с требованием компенсации в соответствии со ст. 7 Регламента (ЕС) №261/2004

Уважаемый господин/госпожа,

В соответствии со ст. 7 Регламента (ЕС) № 261/2004 я требую компенсацию за:

1. Ваше имя/Адрес/Почтовый индекс/Город
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

2. Имена пассажиров (например, ваша жена/муж или дети)
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Я требую компенсацию, связанную с рейсом (номер рейса), который я забронировал из (аэропорт вылета) в (аэропорт прилета) на (дата бронирования).

Рейс был отложен на срок более чем (время задержки) часа ИЛИ был отменен ИЛИ вылетел без меня.

Проблема возникла не из-за чрезвычайных обстоятельств или обстоятельств непреодолимой силы.

Из-за за задержки на (время задержки рейса) часов и расстояния перелета между аэропортами я имею право на компенсацию (стоимость € на одного пассажира) евро для каждого пассажира.

Я пишу это письмо, чтобы попросить вас немедленно оплатить сумму (стоимость € на одного пассажира) евро/пассажир на каждого пассажира, которая составляет общую сумму €/£ (общая сумма компенсации) не позднее, чем через 2 недели с даты этого письма.

Мой банковский счет Банк: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ IBAN: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Swift/BIC: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Источник: https://claimflights.ru/zaderzhka-rejsa/kompensacija/obrazec-pretenzii/

Авиакомпания «Россия»

Россия авиакомпания претензионный отдел
По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией SU 6001–6999 просим обращаться по телефону Единого центра информации и бронирования авиакомпаний группы «Аэрофлот» :

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией FV 5501-5949 обращайтесь по телефонам:

Юридический адрес/для почтовых отправлений:

196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4

FAQ

Предлагаем Вам ознакомиться с разделом Часто задаваемые вопросы, в котором вы найдете важную информацию об авиаперевозке в ответах на самые популярные вопросы пассажиров.    Обращаем Ваше внимание на режим работы службы поддержки клиентов, направивших Обращения по электронной почте : Пн.-чт.: с 8.30 до 17.

30 (МСК) Пт.: с 8.30 до 16.30 (МСК) Сб, Вс, праздники – выходные дни.

Тема обращения Рейсы SU 6001-6999 Контактный телефон web-сайт / e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация
Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, информация о процедуре возврата авиабилета Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный) Воспользоваться обратной связью по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries 119002, Москва, ул. Арбат, дом 10Департамент по претензионной работе В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения ПАО «Аэрофлот»
Благодарности, предложения, жалобы Openline@rossiya-airlines.com Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж. 8 (499) 500 63 36 Воспользоваться обратной связью по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries 141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31. Департамент наземного обеспечения перевозок В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота». Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contractПравила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»,в случае повреждения багажа 
Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета  (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот» 8 (499) 500-69-64 Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой Обратная связь 119002 Москва, ул. Арбат, дом 10Департамент управления качеством продукта Режим работы: пн-чт: 9:00 – 18:00 (мск) пт: 9:00 – 15:30 (мск) Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также  право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате,  нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)
Подтверждение совершенного полета Офисы продаж и представительства Аэрофлота Услуга платная – 1000 руб.
Розыск багажа  Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139 76 00 доб. 5909; 8 (812) 633 39 99 доб. 5909 с 08.00 до 20.00 Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) lostandfound@rossiya-airlines.com Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  claims@rossiya-airlines.com Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»в случае неприбытия багажа
Забытые на борту воздушного судна вещи     Отдел розыска багажа в а/п Пулково: Бизнес центр, офис 203, 2 этаж тел.: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636 Режим работы группы розыска багажа в а/п Пулково в период с 07 октября по 31 октября 2019 года: пн-чт: 08:00 – 17:00  пт: 08:00 – 16:00  сб, вс: выходной Информацию о работе отдела розыска багажа в а/п Пулково предварительно уточняйте по телефону: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636 или по электронной почте Lostproperty@rossiya-airlines.com lostproperty@rossiya-airlines.com Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в Отдел розыска багажа по телефону 8 (812) 633 38 15.  *За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostproperty@rossiya-airlines.com

Тема обращения Рейсы FV 5501-5949  Контактный телефон web-сайт / e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация
Информация, касающаяся перевозок на рейсахАО «Авиакомпания «Россия»: 8 (495) 139 77 77 (Москва) 8 (812) 633 37 77 (Санкт-Петербург) Контакт-центр туроператора “Библио Глобус”: 8 (800) 775-25-00 (пн.-пт.: с 10.00 до 19.30, сб.: с 10.00 до 18.00, вс.: с 11.00 до 18.00). Экстренная поддержка туристов:8 (495) 009-25-00 . contact@rossiya-airlines.com Ст.240. Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. (ФАП 82 от 28.06.2007)
Благодарности, предложения, жалобы Openline@rossiya-airlines.com Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с задержкой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна и т.д. claims@rossiya-airlines.com 196210, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д.18, к. 4 Претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия» Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии со ст.126, 127 Воздушного кодекса РФ Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949 в случае повреждения багажа
Подтверждение совершенного полёта spraa@rossiya-airlines.com Услуга платная – 500 руб. Дополнительная информация о получении справки
Розыск багажа  Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139 76 00 доб. 5909; 8 (812) 633 39 99 доб. 5909 с 08.00 до 20.00Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) lostandfound@rossiya-airlines.com Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  claims@rossiya-airlines.com Дополнительная информация о розыске багажа. Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949 в случае неприбытия багажа 
Забытые на борту воздушного судна вещи Отдел розыска багажа в а/п Пулково: Бизнес центр, офис 203, 2 этаж  тел.: 8 (812) 633 38 15, 8 (812) 633 39 99 доб. 3636  Режим работы группы розыска багажа в а/п Пулково в период с 07 октября по 31 октября 2019 года: пн-чт: 08:00 – 17:00  пт: 08:00 – 16:00  сб, вс: выходной Информацию о работе отдела розыска багажа в а/п Пулково предварительно уточняйте по телефону: 8 (812) 633 38 15, 8 (812)633 39 99 доб. 3636 или по электронной почте Lostproperty@rossiya-airlines.com lostproperty@rossiya-airlines.com Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в Отдел розыска багажа по телефону 8 (812) 633 38 15.   *За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostproperty@rossiya-airlines.com

Если содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности Авиакомпании «Россия», не содержит вопросов, требующих ответа отправителю, АО «Авиакомпания «Россия» в праве оставить обращение без ответа.

Источник: https://www.rossiya-airlines.com/about/contacts/

Авиакомпании

Россия авиакомпания претензионный отдел

A

B

E

F

G

H

I

M

N

S

T

  • Turkish Airlines Turkish Airlines Адрес авиакомпании: г.Москва, ул. Валовая 35, БЦ «Wall Street»Телефон: +7 (800) 700-61-61 (бесплатно при звонке из России), факс: +7 (495) 933-55-23Сайт: www.turkishairlines.comПредставительство в аэропорту Внуково: 119027, Москва, 2-я Рейсовая ул., д. 2, к. 2, терминал А аэропорта Внуково, 3-й этаж.Телефон представительства в аэропорту Внуково: +7 (495) 436-41-64, 436-38-63. Факс: +7 (495) 933-55-23Английское название: Turkish airlines Заказ билетов: +7 (495) 436-81-45

W

А

В

Г

  • Газпром Авиа Газпром Авиа Адрес авиакомпании: 117997, Москва В-420, ГСП-7, ул. Наметкина д. 16Телефон: +7 (495) 719-18-32, ф. (495) 719-11-85;Представительство в аэропорту Внуково: аэропорт Внуково, офис № 114Телефон представительства в аэропорту Внуково: 7 (495) 436-20-95Английское название: Gazpromavia

П

  • Победа Победа Сайт: www.pobeda.aeroПредставительство в аэропорту Внуково:Тел.: +7 (809) 505-47-77. Стоимость звонка от 55 руб. до 60 руб. 17 коп. без НДС за одну минуту, включая время ожидания и разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора связи.Телефон для звонков не из России: +7 (499) 215-23-00 (тарифицируется оператором связи как международный звонок).Обращения и пожелания: feedback@pobeda.aero.ООО «Бюджетный перевозчик».

Р

  • Россия Россия Сайт: www.rossiya-airlines.comПо вопросам перевозок на рейсах с нумерацией SU 6001-6999 просим обращаться по телефону Единого центра информации и бронирования группы «Аэрофлот»: 8 (800) 444-55-55По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией FV 5501-5949 просим обращаться по телефонам контакт центра авиакомпании «Россия»: 8 (495) 139-77-77 (Москва), 8 (812) 633-37-77 (Санкт-Петербург) или по телефону контакт центра туроператора «Библио Глобус»: 8 (800) 775-25-00 (пн-пт: с 10.00 до 18.00, вс: с 11.00 до 18.00). Вне указанного рабочего времени вы можете воспользоваться телефоном экстренной поддержки туристов: 8 (495) 009-25-00Представительство в аэропорту Внуково: информационное обслуживание пассажирам авиакомпании «Россия» предоставляется на сервисно-информационной стойке, которая находится на втором этаже в центральной части зала регистрации рядом с информационной стойкой аэропорта.Группа розыска багажа и ручной клади: 8 (495) 139-76-00 доб. 5909; 8 (812) 633-39-99 доб.5909 (с 08.00 до 20.00): lostandfound@rossiya-airlines.comПо вопросам претензионных обращений по рейсам с нумерацией SU 6001-6999 просим обращаться по телефону: 8 (499) 500-69-64 (пн.-чт. 9.00-18:00, пт.9:00-15:30)По вопросам претензионных обращений по рейсам с нумерацией FV 5501-5949 просим обращаться по адресу электронной почты claims@rossiya-airlines.comС более подробной информацией об обслуживании пассажиров можно ознакомиться на сайте авиакомпании «Россия» в разделе «Обратная связь»Английское название: Rossiya
  • РусЛайн РусЛайн Телефон: 8 800 5555 800; +7 495 933 23 33 E-mail: 5555@rusline.aeroСайт: www.rusline.aeroМосква, 107113, ул. Маленковская, д. 14, корпус 1 (м. Сокольники) Часы работы: пн – пт 10.00 – 19.00; суббота 10.00-18.00. Телефон: +7 (495) 332-37-81; +7 (495) 980-50-05E-mail: avia@inna.ru

С

У

Ю

  • Ютэйр Ютэйр Адрес авиакомпании: 101000, Москва, а/я 113Телефон: 8 (809) 505-33-77 (платный), 8 (800) 234-00-88 – Бесплатный (номер привилегированной линии только для участников бонусной программы UTair STATUS)Сайт: www.utair.ruПредставительство в аэропорту Внуково: аэропорт Внуково, терминал А, 3 этаж, офис UTG aviation services.Английское название: UtairМеждународные и внутрироссийские рейсы выполняются из терминала A. Регистрация на рейс на сайте

Я

  • Якутия Якутия Сайт: www.yakutia.aeroПредставительство в аэропорту Внуково: аэропорт Внуково, офис № 101Телефон представительства в аэропорту Внуково: +7 (495) 436-79-90Английское название: Airline “Yakutia”

Источник: http://www.vnukovo.ru/flights/airlines/

Аэрофлот претензионный отдел

Россия авиакомпания претензионный отдел

Написать претензию за порчу багажа либо по иным весомым причинам стоит в четком соответствии с установленным порядком формирования подобных обращений.

В составленном заявлении обязательно должны быть указаны следующие немаловажные сведения:

  • полное наименование документа;
  • полное название авиакомпании – без каких-либо сокращений;
  • полные паспортные данные;
  • актуальные контактные данные для возможности быстрой обратной связи;
  • дата и время возникновения сложившейся конфликтной ситуации;
  • подробное изложение основной сути возникшей проблемы;
  • перечень требований в отношении авиакомпании, которые должны быть выполнены для решения конфликта;
  • исчерпывающий перечень сопровождающих документов, которые способны подтвердить факт противоправных действий со стороны сотрудников Аэрофлота;
  • достоверные реквизиты банковской карты, на которую планируется получить компенсацию, – если это имеет место быть;
  • дата составления и персональная подпись заявителя.

Гражданский кодекс РФ допускает возможность подачи обращения в:

На официальном сайте авиакомпании размещен образец и форма, которую можно скачать для дальнейшего заполнения.

В обязательном порядке стоит использовать только нормативную лексику: отсутствие каких-либо жестких высказываний и пр. В противном случае все может обернуться против пострадавшего пассажира.

Куда подать претензию

Возместить порчу чемодана с Аэрофлота либо же потребовать компенсации по иным основаниям можно, воспользовавшись одним из нескольких вариантов:

  • подав соответствующее заявление на официальном портале перевозчика;
  • путем подачи письменной жалобы через одно из официальных представительств Аэрофлота – в таком случае нужно лично обратиться либо доверить уполномоченному представителю, при условии наличия у него нотариальной доверенности.

Для возможности составить и подать соответствующее обращение в режиме онлайн, достаточно соблюдать следующий порядок действий:

  1. В категории «Обратная связь» пользователь выбирает соответствующую тему для подачи претензии. К примеру, розыск пропавшего багажа либо жалоба на отмену или задержку конкретного рейса.
  2. На следующем этапе в категории «Личные данные» пользователь указывает актуальные контактные данные обратившегося лица: полные инициалы, действующий адрес электронной почты, контактный номер мобильного телефона, фактический адрес проживания, страну, а также при наличии – карту «Аэрофлот бонус».
  3. После этого пользователь переходит в категорию «Данные о перелете», где нужно указать номер своего билета, рейса, а также ввести полученный код бронирования и время совершения перелета.
  4. На следующем этапе осуществляется переход в подраздел «Текст обращения», в котором подробно стоит изложить основную суть возникшей конфликтной ситуации и приложить отсканированные документы, подтверждающие факт имеющейся проблемы. Дополнительно подтверждается добровольное согласие на обработку предоставленной личной информации.
  5. После завершения формирования соответствующей жалобы заявитель может в любой момент перейти в категорию «Обратная связь», в которой с легкостью отследить статус обработки отправленной заявки, а также задать дополнительные вопросы.

На официальном портале Аэрофлота размещен перечень вопросов, на которые служба поддержка имеет полное право не отвечать:

  • при нарушении норм федерального законодательства;
  • сформированное обращение противоречит базовым принципам морали и нравственности либо вовсе несет под собой оскорбительный характер;
  • обращение, на которое требуется дать ответ, не относится к услугам авиакомпании.

Важно! В случае формирования обращения с дальнейшей пересылкой по почте либо личной передачи в региональное представительство компании, заявление обязательно должно включать в себя полные сведения о заявителе, данные о рейсе и билете, нарушителе.

Настоятельно рекомендуется прикладывать копии билетов, документации, способной подтвердить личность обратившегося лица или же имеющихся полномочий, в случае представительства несовершеннолетних детей.

Жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с нормами федерального законодательства – не более 30 дней. Если же будет принято отрицательное решение, клиент оставляет за собой полное право отстаивать интересы в иных инстанциях:

  • прокуратуре;
  • суде;
  • Роспотребнадзоре;
  • Федеральном агентстве авиасообщений.

В любом случае, каждая ситуация должна рассматриваться в индивидуальном порядке.

Телефон горячей линии Аэрофлота

Бесплатный телефон горячей линии Аэрофлота:

Горячая линия работает круглосуточно для всех регионов России, звонки с любых телефонов бесплатны. Специалисты Аэрофлот предоставляют полную и достоверную информацию:

  • по наличию билетов на конкретный рейс;
  • стоимости перелетов для разных категорий граждан;
  • наличию скидок/льгот по каждому региону;
  • оказывают помощь в розыске багажа;
  • помогают разрешить конфликтную ситуацию;
  • как получить и активировать карту Аэрофлот Бонус.

В то время как некоторые авиакомпании запускают платные колл-центры, «Аэрофлот» сделал короткий номер для бесплатных звонков с мобильного телефона. Для абонентов сотовых операторов Мегафон, МТС, Билайн и Теле2 работает короткий бесплатный номер контакт-центра:

Служба поддержки клиентов авиакомпании Аэрофлот в Москве:

Звонки на московский номер телефона горячей линии справочной службы оплачиваются по тарифам оператора связи.

За пределами России Вы можете бесплатно и круглосуточно обратиться в контакт-центр, позвонив с локального или мобильного телефона страны пребывания на указанный номер.

Обратите внимание, звонок с мобильного телефона, находящегося в роуминге, тарифицируется согласно правилам вашего оператора связи.

По каждому телефону из списка также доступна поддержка на английском, немецком, французском, испанском, итальянском, японском и китайском языках.

Горячая линия Аэрофлот Бонус

Российская авиакомпания Аэрофлот начисляет клиентам бонусы за каждый перелет. В зависимости от класса бронирования и дальности перелета на Ваш личный счет в системе начисляются премиальные баллы — мили.

Участники программы могут использовать мили для оформления премиальных авиабилетов, повышения класса обслуживания, бронирования отелей на сайте Аэрофлота и получения других услуг от партнёров — гостиничных сетей, фирм проката автомобилей, ресторанов и различных магазинов.

Карта лояльности «Аэрофлот бонус» привлекает все больше клиентов.

Всем пользователям продуктов самой крупной авиакомпании России гарантируются подарочные квалификационные мили, по которым можно полностью или частично оплачивать билеты на самолет.

Условия получения бонусных баллов и других преимуществ действительно очень запутаны, трудно предугадать, будет ли программа действительно выгодной.

Читайте так же:  Виды завещаний

Для того, чтобы узнать подробности программы Аэрофлот Бонус, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным 8 (800) 444-55-55.

Добраться до пункта назначения с комфортом желают все, поэтому отдают предпочтение известным авиакомпаниям. «Аэрофлот» успел себя зарекомендовать с лучшей стороны, поэтому на территории РФ практически все люди пользуются ее услугами. Перевозчик сделал все возможное для того, чтобы с ним можно было легко и просто связаться.

Получить консультацию и предоставить документацию по программе «Аэрофлот Бонус», а также узнать баланс своего счёта Вы можете в любом удобном для Вас офисе собственных продаж Аэрофлота в г. Москве и других городах России.

advokat-martov.ru

Все повреждения были зафиксированы сотрудником а/к Аэрофлот сразу же после обнаружения, что подтверждается Damage report. Использовать чемодан №1 не представляется возможным, так как ручка для перевозки вырвана. Чемодан №1 я приобрел в Гуанчжоу 10 января 2019 года.

На фото даже видно, что на ручке еще есть полиэтиленовый пакет как на новой вещи. В пересчете на рубли сумма покупки чемодана №1 составила 3000 (Три тысячи) рублей. У чемодана №2 очень сильные загрязнения, которые привели к тому, что я не только не могу его использовать, но даже не могу его хранить дома, такой грязный.

Чемодан №2 я приобрел летом 2016 года за 3000 (Три тысячи) рублей в Москве.

Испорчен багаж при перелете Аэрофлотом

Я верю в конкуренцию как самую главную движущую силу прогресса и повышения качества услуг. На мой взгляд, в сфере авиаперевозок в нашей стране с уровнем сервиса наметилась проблема.

Вот с чем я столкнулся при возвращении с новогодних каникул.

11 января 2019 года я со своей семьей следовал рейсом Гуанчжоу – Москва.

В аэропорту Шереметьево по прилету при получении багажа оказалось, что мой красный чемодан имеет сильные повреждения – вырвана ручка, помята верхняя крышка. Также сильно загрязнен второй синий чемодан. Я постоянно летаю Аэрофлотом, но с таким результатом поездки столкнулся впервые.

Далее сотрудник а/к Аэрофлот сказал мне, что нужно отправить претензию в соответствующий отдел компании, что я и сделал. Благо, я обладаю специальными знаниями по составлению подобного рода документов.

Агентство Бизнес-Нововведений

Подать жалобу в компанию “Аэрофлот” можно через официальный интернет-портал авиаперевозчика или путем передачи письменного заявления в офис компании почтовым отправлением или при личном посещении.

https://www.youtube.com/watch?v=M6PyLM8afjs

Для подачи жалобы через интернет необходимо осуществить следующие шаги: Во вкладке “Обратная связь” выбрать необходимую тему претензии, например, розыск багажа или претензии на задержку или отмену рейса.

Далее во вкладке “Личная информация” необходимо указать контактные данные заявителя: имя, фамилию, электронную почту, контактные телефоны, адрес, индекс, страну проживания и при необходимости номер карты “Аэрофлот Бонус”.

Во вкладке “Информация о перелете” следует выбрать номер билета, рейса, код бронирования и дату полета. Далее во вкладке “Текст обращения” следует изложить суть жалобы и приложить файлы, подтверждающие обращение.

Также следует поставить галочку в согласии на обработку персональных данных и отправить сообщение.

Колл-центр авиакомпании Аэрофлот

(2 4,50 из 5)

Для решения практических всех вопросов существует колл-центр Аэрофлота. В отличие от многих других перевозчиков, клиентам дается возможность бесплатной связи, а также несколько номеров — для осуществления звонков со стационарных телефонов и мобильных устройств.

Кроме того, номер доступен круглосуточно, а в самом графике не бывает выходных.

Источник: https://coltis.ru/aeroflot-pretenzionnyj-otdel/

Аэрофлот забытые вещи на борту телефон

Россия авиакомпания претензионный отдел

АО «Авиакомпания «Россия» стремится избегать ситуаций с несвоевременной доставкой багажа.

Мы делаем все возможное, чтобы вернуть Ваши вещи в максимально короткие сроки.

Для этого мы используем международную автоматизированную систему розыска багажа World Tracer, которая позволяет отслеживать перемещение отставшего от пассажира багажа во всем мире.

Если Ваш багаж не прибыл, Вам необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику службы розыска багажа до выхода из зоны прилета для заполнения необходимых документов.

По прибытии Вашего багажа в аэропорт назначения мы свяжемся с Вами и организуем его доставку Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира.

В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию.

Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах авиакомпании Более подробную информацию о потерянном багаже Вы можете получить в Отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия», позвонив по телефону с 08.00 до 20.00.

Кроме того, в течение первых 5 дней с момента неприбытия багажа, Вы можете связаться со службой розыска багажа аэропорта назначения по телефонам, указанным в акте о неприбытии багажа.

Единая камера хранения забытых/найденных вещей открылась в терминала Е (1 этаж, правое крыло) международного аэропорта Шереметьево. Здесь собираются все вещи пассажиров забытые на территории Южного терминального комплекса (терминалы D, E, F) и привокзальной площади, а также невостребованный багаж с рейсов, сообщили в пресс-службе аэропорта.

В случае если пассажир не помнит, где он мог оставить свою вещь, достаточно сообщить дату и описание утерянных вещей.

Посмотреть вещи, забытые или найденные на борту воздушного судна

Для возврата забытых вещей необходимо написать заявление и иметь в наличии удостоверение личности (паспорт).

Найденные вещи хранятся в бюро находок в течение одного месяца, а предметы, забытые пассажирами на борту воздушного судна — в течение 6 месяцев.

По статистике, до 90% забытых вещей в Шереметьево находят своих владельцев.

Чаще всего пассажиры забывают вещи на специальном контроле.

Это прежде всего ремни, телефоны, часы, фотоаппараты.

В стерильных зонах аэропорта туристы часто оставляют покупки из Duty Free и детские игрушки.

Среди забытых вещей в камере хранения аэропорта есть не только шапки, перчатки, ключи от автомобиля, но и чемоданы, сумки, папки с документами, картины, хоккейные клюшки и даже уникальные вещи, например, каски времен Великой отечественной войны.

Информацию о забытых/найденных вещах можно уточнить через call-центр аэропорта Шереметьево (495) 578-65-65, 8-800-100-65-65 или непосредственно в камере хранения багажа (“Бюро находок”) (495) 578-74-64.

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией SU 6001–6999 просим обращаться по телефону Единого центра информации и бронирования авиакомпаний группы «Аэрофлот» : По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией FV 5501-5949 обращайтесь по телефонам: , в котором вы найдете важную информацию об авиаперевозке в ответах на самые популярные вопросы пассажиров.

Обращаем Ваше внимание на режим работы службы поддержки клиентов, направивших Обращения по электронной почте : Пн.-чт.: с 8.30 до 17.30 (МСК) Пт.: с 8.30 до 16.30 (МСК) Сб, Вс, праздники – выходные дни.

Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж.

В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота».

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание!

Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот» Режим работы: пн-чт: — (мск) пт: — (мск) Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.) Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139 76 00 доб. 5909 с 08.00 до 20.00 Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа.

Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте.

Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня.

По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел claims@Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в Отдел розыска багажа по телефону 8 (812) 633 38 15.

Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

*За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostandfound@АО «Авиакомпания «Россия»: 8 (495) 139 77 77 (Москва) 8 (812) 633 37 77 (Санкт-Петербург) Контакт-центр туроператора “Библио Глобус”: 8 (800) 775-25-00 (пн.-пт.: с 10.00 до 19.

30, сб.: с 10.00 до 18.00, вс.: с 11.00 до 18.00). (ФАП 82 от ) Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с задержкой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна и т.

д.

Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии со ст.126, 127 Воздушного кодекса РФ Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139 76 00 доб. 5909 с 08.00 до 20.

00 Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа.

По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел claims@Дополнительная информация о розыске багажа.

Что делать, если вы забыли вещи в аэропорту?

Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж.

В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота».

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание!

Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот» Режим работы: пн-чт: — (мск) пт: — (мск) Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате, нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.) Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139 76 00 доб. 5909 с 08.00 до 20.00 Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа.

Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте.

Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня.

По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел claims@Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в Отдел розыска багажа по телефону 8 (812) 633 38 15.

Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

*За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostandfound@АО «Авиакомпания «Россия»: 8 (495) 139 77 77 (Москва) 8 (812) 633 37 77 (Санкт-Петербург) Контакт-центр туроператора “Библио Глобус”: 8 (800) 775-25-00 (пн.-пт.: с 10.00 до 19.

30, сб.: с 10.00 до 18.00, вс.: с 11.00 до 18.00). (ФАП 82 от ) Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с задержкой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна и т.

д.

Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии со ст.126, 127 Воздушного кодекса РФ Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: 8 (495) 139 76 00 доб. 5909 с 08.00 до 20.

00 Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа.

По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел claims@Дополнительная информация о розыске багажа.

Самые странные вещи, забытые в самолете –

Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в Отдел розыска багажа по телефону 8 (812) 633 38 15.

*За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostandfound@Если содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности Авиакомпании «Россия», не содержит вопросов, требующих ответа отправителю, АО «Авиакомпания «Россия» в праве оставить обращение без ответа.

Источник: http://oxbridge.spb.ru/kodeks/aeroflot-zabytye-veschi-na-bortu-telefon

ГосЗащита
Добавить комментарий